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客户服务部简介 
     客户服务中心全面负责公司所有产品的售前、售中、售后服务。客户服务中心建立了完善的服务体系,并由一支强大的、训练有素的、技术过硬的服务团队,最大程度的保证为客户提供坚强的物质保障。

     客户服务中心设有产品部、工程服务部、商务部三个职能部门。产品部主要负责产品配套技术咨询、工程服务部负责全球客户的产品安装和维护,商务部主要负责受理客户投诉、客户关系维护等。工程服务部由十几个技术精湛、经验丰富的技术支持工程师组成,全面负责全球的技术支持工作,集中受理客户的服务请求、故障申告和客户投诉。

服务内容
     售前:产品技术方案的制定、现场勘察、方案确定
     售中:钢结构制作指导、指导安装 、产品培训
     售后:产品故障保修服务、客户关怀回访服务、远程电话支持、客诉处理 

售后服务公约
     1:礼貌接待每一位客户,耐心听取用户意见,消除烦恼。
     2:服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
     3:严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。
     4:上门服务应注意不得损坏客户物品,服务完毕后要检查试用,清理与恢复现场。
     5:服务人员维修工作完成后要自检、严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。
     6:现场维修时间充裕,可以给客户进行二次培训,以满足客户需求,提高客户满意度。
     7:服务结束后与客户作一个正式的告别,并记下客户联系方式,与客户保持长期联系。

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